Szolgáltatások tervezése

A szolgáltatástervezés gyorsan növekvő, nemzetközi és hazai szinten is keresett terület. Egyre több vállalat és intézmény alkalmaz service design szakembereket, hogy a kínált szolgáltatások felhasználói élményét és a belső működést rendszerszinten, hatékonysági és kényelmi szempontok szerint újragondolják. A tervezési munka eredményeként fenntartható, megbízhatóan működő megoldások és kiegyensúlyozott élmények születnek, amelyek egyaránt előnyösek az ügyfeleknek és a szolgáltatás nyújtóinak.

A Szolgáltatások tervezése mikrotanúsítvány képzés azoknak szól, akik a „design thinking” és „service design” eszköztárával szeretnék hatékonyabbá és innovatívabbá tenni a szolgáltatási folyamatokat.

Akár folyamatmérnökként, lean szakértőként, fejlesztési munkatársként vagy tanácsadóként dolgozol, ez a tudás új perspektívát ad — és egyre nagyobb piaci igényt elégít ki évről évre.

A Szolgáltatások tervezése mikrotanúsítvány célja, hogy a résztvevők megismerjék a „design thinking” és „service design” szemléletet, és képessé váljanak annak alkalmazására a szolgáltatások tervezésében és a kapcsolódó folyamatok modellezésében.

A képzés azoknak szól, akiket érdekel a design alapú gondolkodás, és szeretnék ezt a megközelítést beépíteni saját szakmai tevékenységükbe – különösen a szolgáltatások fejlesztésében, tervezésében és optimalizálásában.

A 25 órás képzés során a résztvevők megismerkednek a szolgáltatástervezés alapelveivel, keretrendszereivel és gyakorlati eszközeivel – többek között az interjúkészítés, perszónatervezés, értékajánlat vászon, üzleti modell vászon, ügyfélút (journey), koncepcióterv, service blueprint és SIPOC modell alkalmazásával.

A program elvégzésével a résztvevők képesek lesznek a szolgáltatások megtervezését a működési folyamatok szintjéig végigvinni, ezáltal hatékonyabban tervezni, fejleszteni és optimalizálni szolgáltatási rendszereket. A képzés különösen releváns folyamatmérnökök, folyamattervezők, lean szakértők és szolgáltatásfejlesztéssel foglalkozó szakemberek számára, akik iránt a munkaerőpiacon növekvő igény mutatkozik.

Kapcsolódó képzés: Lean szolgáltatásfejlesztő képzés (a hallgatók továbbtanulhatnak a két féléves programban)

Szolgáltatások tervezése

1. történet, definíciók, alapfogalmak,
2. design alapelvek,
3. szolgáltatástervezési keretrendszer,
4. folyamatmodellezés, folyamattervezés.

Szolgáltatások tervezése a gyakorlatban

1. interjúk,
2. perszóna,
3. értékajánlat vászon (value proposition canvas),
4. üzleti modell vászon (business model canvas),
5. journey,
6. koncepcióterv,
7. service blueprint és folyamattervek,
8. SIPOC modell

A "design thinking" és a "service design" területek alapszintű megismerésén túl képesek lesznek ezzel a szemlélettel a szolgáltatástervezést elvinni a szolgáltatás nyújtása során szükséges folyamatok részletes megtervezéséig, amihez konkrét eszközök használatát is elsajátíthatják.