A lean szolgáltatásfejlesztés alapjai

A kurzus bevezeti a hallgatókat abba a gondolkodásmódba, amely az értékteremtésre, az ügyféligények megértésére és a folyamatok tudatos fejlesztésére épül. A hallgatók megtanulják, hogyan különböztessék meg a valódi értéket a felesleges folyamatoktól, és miként tehetik hatékonyabbá a szolgáltatások működését.

A képzés célja, hogy a hallgatók olyan szemléletet és alapvető módszereket sajátítsanak el, amelyekkel képesek lesznek a problémákat rendszerszinten felismerni és hatékony, fenntartható megoldásokat kidolgozni.

A lean megközelítés ma már nemcsak az ipari termelésben, hanem a szolgáltatások fejlesztésében is kulcsszerepet játszik. A folyamatosan változó gazdasági környezetben a szervezetek számára elengedhetetlenné vált, hogy ügyfélközpontúan, hatékonyan és innovatívan működjenek. A kurzus segítséget nyújt abban, hogy a hallgatók megértsék, miként lehet egyszerre növelni a hatékonyságot, csökkenteni a veszteségeket és javítani az ügyfélélményt.

Ez a tantárgy a Lean szolgáltatásfejlesztő képzés része, és ideális választás mindazoknak, akik szeretnék megtanulni, hogyan lehet a szolgáltatásfejlesztést stratégiai előnnyé formálni a modern üzleti környezetben.

A lean szemlélet alapjai

1. mi a lean,
2. a lean története,
3. érték és veszteség,
4. további alapfogalmak,
5. a lean alapelvei és célja,
6. a folyamatos fejlesztés,
7. a problémamegoldás,
8. csoportos problémamegoldás,
9. az A3-módszer,
10. a Toyota-módszer.

A szolgáltatásmenedzsment alapjai

1. bevezetés, történet,
2. alapfogalmak (érték, ügyfél, szolgáltatás),
3. Goods vs. Service Dominant Logic,
4. a szolgáltatásmenedzsment keretrendszere.